Preguntas frecuentes
¿Qué es Newww® Internet Hogar?
Newww® es un servicio de internet de banda ancha para tu hogar que no depende de cableado y puedes activar en minutos.
¿Cómo puedo saber si puedo contratar Newww® Internet Hogar para mi domicilio?
Puedes hacer clic en este texto y te dirigiremos a la página de verificación de cobertura, donde podrás escribir tu dirección para encontrar qué servicios están disponibles en tu zona.
¿Cómo puedo saber qué recarga mensual es la que más me conviene?
Esto es enteramente determinado por las necesidades en tu hogar. Te recomendamos considerar los siguientes factores para tomar tu decisión: cuántas personas viven, cuánto tiempo pasan en casa y qué les gusta hacer en internet (ver videos o fotos, platicar con familiares/amigos, entre otros).
¿Qué pasa si quiero cambiarme a otro paquete de navegación mensual?
Con Newww® tienes la flexibilidad de cambiar el paquete de navegación mensual que contratas cada vez que llegue tu fecha de corte, tanto por una más cara como por una más barata, sin plazos forzosos.
¿Qué pasa si termino mis datos antes de mi fecha de corte?
Con Newww® siempre estarás conectado, esto significa que aunque termines los datos de tu recarga mensual podrás seguir navegando con 60 GB disponibles a velocidad reducida.
¿Qué significa “a velocidad reducida”?
Las velocidades de navegación disponibles una vez que termines los datos de tu paquete de navegación mensual dependen de la que hayas realizado: para las recargas de 10 MB ésta se reduce a 512 kbps, mientras que para las de 5 MB se reduce a 300 kbps.
¿Qué pasa después de mi fecha de corte?
Si llega tu fecha de corte y no adquieres un nuevo paquete de navegación mensual tu servicio será suspendido y no podrás navegar en internet.
Termine los datos de mi Paquete de Navegación, pero todavía faltan varios días para mi siguiente fecha de corte y deseo seguir navegando a velocidad completa. ¿Qué puedo hacer?
Adquirir una Recarga Complementaria de Newww® | Internet Hogar. Las Recargas Complementarias te permiten adquirir la cantidad de Gigabytes con los que desees contar para seguir navegando a velocidad completa hasta tu siguiente fecha de corte.
¿Puedo contratar una Recarga Complementaria en lugar de un Paquete de Navegación?
No. Las Recargas Complementarias, como su nombre lo indica, sirven para incrementar los datos disponibles de cualquier Paquete de Navegación activo o como extras si ya agotaste con los que contaba tu paquete. Es decir, la posibilidad de adquirir una Recarga Complementaria está ligada a que cuentes con un Paquete de Navegación activo, independientemente de si tiene datos disponibles o no.
¿Qué pasa con los datos de mi Recarga Complementaria si llego a la fecha de corte de mi Paquete de Navegación?
Los datos adquiridos en las Recargas Complementarias de Newww® | Internet Hogar tienen la misma fecha de corte que el paquete actualmente activo, esto significa que, por ejemplo, si tu fecha de corte es el 20 y adquieres una Recarga Complementaria el 19, tienes un día disponible para usarlos. Los datos adquiridos con las Recargas Complementarias no son acumulables, por lo que no estarán disponibles una vez que contrates tu siguiente Paquete de Navegación.
¿Puedo adquirir una Recarga Complementaria, aunque no haya terminado los datos disponibles en mi Paquete de Navegación?
Sí, puedes adquirir una Recarga Complementaria en cualquier momento siempre y cuando tengas un Paquete de Navegación activo.
¿Cómo funciona la recarga After Hours?
After Hours es un tipo especial de Recarga Complementaria, pues te otorga 40GB extra que se cuentan independientes de los datos de tu Paquete de Navegación o incluso de otras Recargas Complementarias, siempre y cuando estos datos se utilicen con un horario de 00:00 a 06:00 horas (12:00 am a 06:00 am).
Si termino los datos de mi Paquete de Navegación y contraté una recarga After Hours, ¿puedo seguir navegando a velocidad completa en otros horarios?
No. Los datos de la recarga After Hours sólo están disponibles en un horario de 00:00 a 06:00 horas (12:00 am a 06:00 am). Si deseas regresar a velocidad completa fuera de este horario deberás adquirir cualquier otra Recarga Complementaria.
¿Los datos de las recargas After Hours son acumulables?
No. After Hours funciona igual que el resto de las Recargas Complementarias en este sentido, una vez que llega la fecha de corte de tu paquete activo, también dejan de estar disponibles los de After Hours y no podrás disponer de ellos incluso si contratas otro Paquete de Navegación.
¿Cómo puedo saber cuántos datos le quedan a mi recarga?
La aplicación móvil de Newww® es tu mejor opción, en ella podrás consultar tu consumo de datos (y cuántos tienes disponibles antes de tu fecha de corte) así como realizar recargas complementarias en cualquier momento, elegir y pagar tus paquetes de navegación mensual, y recibir promociones especiales. Disponible en App Store y Google Play.
¿Qué pasa si me mudo y quiero seguir navegando con Newww®?
El servicio de internet de Newww® está ligado a tu hogar, sin embargo, tienes oportunidad de cambiar de domicilio una vez antes de incurrir en cargos adicionales. Esto significa que si sacas el módem de tu domicilio para navegar en otra dirección ya no tendrás servicio si decides regresar, para restaurarlo se incurrirá en cargos adicionales.
Si cambiarás de domicilio asegúrate de que Newww® tenga cobertura en tu nueva dirección.
¿Necesitas ayuda?, contacta a uno de nuestros ejecutivos.
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